개인정보처리방침

SK 에너지(이하 "회사")는 회원님들의 개인정보를 매우 중요하게 생각하며 회원님께서 제공하여 주신 모든 정보는 철저히 보호하도록 하여 회원님께서 서비스를 안전하게 이용할 수 있도록 하는 것을 제1의 운영원칙으로 삼아 다음과 같이 개인정보처리방침을 명시합니다.

회사는 본 개인정보처리방침을 통하여 『개인정보보호법』 제30조에 따라 회원님께서 제공하시는 개인정보가 어떠한 용도와 방식으로 이용되고 있으며 개인정보보호를 위하여 어떠한 조치가 취해지는지에 대하여 알려드립니다.

1. 개인정보 수집 방법 및 범위

• ① SK에너지는 서면양식, 전화, 온라인 전자서식, 제휴사로부터 제공 등 적법하고 공정한 수단에 의하여 회원님의 개인정보를 수집하고 있습니다.
• ② SK에너지는 개인정보를 필수사항과 선택사항으로 구분하여 수집하고 있습니다.
  • - 필수항목: 성명, 휴대폰 번호, 전자우편(e-mail), 본인인증정보(CI/DI), 생년월일, 성별, 법정대리인 정보(※ 만 14세 미만의 회원인 경우 : 성명, 휴대폰 번호, 이메일, 본인인증정보(CI), 생년월일, 성별, 관계, 엔크린회원 ID), 아이디, 패스워드, 멤버십 카드번호/종류 및 상품 또는 서비스 구매 내역, 기타 본 서비스 이용과정에서 발생한 상품 또는 서비스 구매 내역, 접속 기록, 쿠키
    * i-PIN 회원가입 시: i-PIN 번호
  • - 선택 항목: 자택 주소, 직장 주소, 직장 전화번호, 자택 전화번호
• ③ SK에너지는 서비스 제공에 필요한 최소한의 개인정보만 수집하며, 회원님의 기본적 인권을 침해할 우려가 있는 민감한 정보(사상, 신념, 노동조합ㆍ정당의 가입ㆍ탈퇴, 정치적 견해, 건강, 성생활 등에 관한 정보, 가족 및 친인척 관계, 학벌에 관한 정보, 사회생활경력정보, 그 밖에 회원님의 사생활을 뚜렷하게 침해할 우려가 있는 정보)는 수집하지 않습니다. 다만, 회원님께서 수집에 동의하시는 경우는 예외로 합니다.

2. 개인정보 수집 항목 및 이용목적

SK에너지는 다음과 같은 목적 및 각 회원제 서비스의 '개인정보 수집, 이용 및 제공동의서' 상에 대해 동의하신 목적을 위하여 개인정보를 수집하고 있습니다.

• ① 개인식별정보(성명, 아이디, 휴대폰번호, 패스워드, 본인인증정보(CI/DI), 생년월일, 성별, 엔크린회원 ID) : 엔크린닷컴 홈페이지 회원가입 및 이용자 식별, 본인확인, 계약의 체결, 유지, 이행 관리

  *i-PIN 회원가입 시: i-PIN 번호

• ② 연락처정보 (전자우편(e-mail), 휴대폰 번호, 전화번호(자택/직장), 주소(자택/직장)) : 계약이행을 위한 연락 및 안내, 영수증 및 청구서 송부, 배송진행 상황 통보, 고지사항 전달, 본인 의사 확인, 불만 처리 등 원활한 의사소통 경로의 확보, 주문 상품의 배송, 서비스 이용 내역에 대한 설문조사에 이용
• ③ 서비스 가입, 이용 또는 업무처리 과정에서 자동생성되는 정보
  (서비스 이용정보(홈페이지 접속 기록, 접속 IP 정보, 쿠키, 매출정보)) : 회원의 서비스 이용에 대한 통계, 클릭 동향 분석을 위한 자료, 제휴서비스 연계시 이용하는 자료로서 이용
• ④ 멤버쉽 카드번호/종류(제휴사 카드 발급 신청시 생성된 정보) : 멤버쉽 회원제 서비스 이용에 따른 이용자 식별 및 전화 상담시 본인 여부 확인
  ※ 멤버쉽 카드번호가 없는 경우에는 수집되지 않을 수 있습니다.
• ⑤ 만14세 미만 회원의 법정대리인 정보(성명, 휴대폰 번호, 이메일, 본인인증정보(CI), 생년월일, 성별, 관계, 엔크린회원 ID) : 법정대리인 동의여부 확인

3. 개인정보의 공유 및 제공

• ① SK에너지는 회원님으로부터 수집한 개인정보를
  '2. 개인정보 수집 항목 및 이용목적'에서 고지한 범위 내에서만 사용하며, 회원님의 동의 없이는 동 범위를 초과하여 이용하거나 제3자에게 제공하거나 공유하지 않습니다.
• ② SK에너지는 회원님의 동의를 구한 후 SK플래닛 주식회사에게 회원님의 개인정보(본인인증정보(CI), 생년월일, 성별, 카드 정보(EBC카드번호), 성명(한글/영문), 주소, 이메일 주소, 전화번호(자택/직장/휴대전화)를 제공하고 있습니다.
• ③ SK에너지는 개인정보 공유 및 제공에 동의하신 회원님에 한하여 OK캐쉬백 포인트 적립/사용, OK 캐쉬백 회원가입 여부 확인(OK 캐쉬백 기존 회원 카드 등록, OK캐쉬백 회원 서비스 가입 시 본인확인)을 목적으로 SK 플래닛 주식회사에게 회원님의 개인정보를 제공하고 있습니다. 해당 정보는 OK 캐쉬백 서비스 탈회 시까지 보유/활용되며 회원님께서는 동의를 거부하실 권리가 있습니다. 만약 제공에 동의하시지 않는 경우 엔크린보너스 카드 사용이 불가능합니다.
• ④ SK에너지는 동의하신 회원님에 한하여 OK캐쉬백 제휴가맹점과 SK플래닛㈜ 및 제휴사, 기타 타사가 제공하는 상품, 서비스의 판매, 정보제공, 홍보, 가입권유 활동(쿠폰발송 등 판촉광고 포함), 리서치(고객설문/시장조사 및 고객만족도 조사), 제반 이벤트/프로모션 활동(사은행사, 판촉행사 등), SK 플래닛㈜ 상품/서비스에 대한 이용실적 정보 분석 및 활용을 위하여 SK플래닛 주식회사에게 회원님의 개인정보(이름(한글명, 영문명), 본인인증정보(CI), 생년월일, 성별, 전화번호(집/직장), 휴대폰번호, 주소(집/직장), 이메일주소)를 제공하고 있습니다. 제3자 제공 동의 철회시까지 보유/활용되며 회원님께서는 동의를 거부하실 권리가 있습니다.
• ⑤ SK에너지는 보다 나은 서비스 제공을 위하여 개인정보를 제3자에게 제공하거나 공유할 필요가 있는 경우 제공 또는 공유할 정보의 항목, 제공 또는 공유받는 자, 이용목적 및 보유기간, 연락처, 동의하지 않는 경우의 불이익 내용 등을 명시하여 회원님께 동의를 구하는 절차를 거치게 되며, 동의하지 않는 경우에는 제3자에게 제공 또는 공유하지 않습니다.
• ⑥ 다만, 다음 각 호의 경우에는 예외로 합니다.
  • - 고객님이 사전에 동의하셨거나 서비스 제공 관련 계약 이행을 위하여 필요한 개인정보로 통상의 동의를 받기가 경제적/기술적 사유로 현저히 곤란한 경우
  • - 서비스 제공에 따른 요금정산을 위하여 필요한 경우
  • - 관련법령에 의거 적법한 절차에 의한 정부기관 등의 요청이 있는 경우 고지하고, 개인정보 수집/이용 등에 대한 동의 철회의 선택권을 부여합니다.

• ⑦ 회원님께서 온라인상의 게시판 등을 통해 기재한 인적사항을 제3자가 수집하는 경우가 있을 수 있으므로 이에 유의하시기 바랍니다. 회원님께서 스스로 게시판 등을 통해 기재한 인적사항과 관련하여 회사는 어떠한 책임도 지지 않습니다.

4. 개인정보 위탁관리

SK에너지는 회원님에 대한 서비스의 유지 및 관리, 고객상담, 기타 서비스 안내를 위하여 전문용역 업체에 일부 업무를 위탁운영하고 있습니다. 위탁을 받은 업체는 위탁을 받은 목적을 벗어나서 개인정보를 이용할 수 없습니다. 또한, SK에너지는 이러한 위탁업체에 대하여 해당 개인정보가 위법하게 이용되지 않도록 정기적인 감시와 감독을 실시합니다.

- 위탁 운영업체(회원님의 안내가 필요한 위탁운영업체)

5. 개인정보 보유기간 및 이용기간

• ① SK에너지에서는 고객님이 회원으로서 제공되는 서비스를 받는 동안 회원님의 개인정보를 보유 및 이용하게 됩니다.
  단, 회원탈퇴를 요청하거나 수집/이용 목적을 달성하거나 보유/이용기간이 종료한 경우, 사업폐지 등의 사유 발생시 당해 개인정보를 열람 또는 이용될 수 없도록 처리됩니다.
• ② 단, 상법 등 법령의 규정에 의하여 회원님의 개인정보를 더 보존할 필요성이 있는 경우에는 법령에서 규정한 보존기간 또는 다음 각 호의 기간 동안 거래내역과 최소한의 기본정보를 보유할 수 있습니다.
  • - 대금 결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록
    보존 항목 : 아이디, 본인인증정보(CI), 거래(제공) 일시, 재화의 내용 및 종류, 재화 가격
    보존 근거 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
    보존 기간 : 회원탈퇴 또는 서비스 종료시부터 5년
  • - 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록
    보존 항목 : 아이디, 본인인증정보(CI), 탈회 일시
    보존 근거 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
    보존 기간 : 계약 또는 청약철회 시부터 5년
  • - 회원의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록
    보존 항목 : 성명, 아이디, 휴대폰 번호, 이메일, 분쟁 내용
    보존 근거 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
    보존 기간 : 불만 또는 분쟁 처리 시부터 3년
  • - 표시·광고에 관한 기록 : 6개월
  • - 기타 회원의 동의를 득한 경우 : 당해 동의를 득한 기간
  • - 회사 정책에 따라 별도 보관
    보존 항목 : 웹회원 ID, CI
    보존 근거 : 회사 엔크린 서비스 정책
    보존 기간 : 5년
    
  • - 통신사실확인자료 제공 시 필요한 로그 기록
    보존 항목 : 로그인 기록
    보존 근거 : 통신비밀보호법
    보존 기간 : 3개월
• ③ SK에너지는 12개월 이상 서비스 장기 미이용자의 개인정보를 파기하거나 다른 정보와 별도로 분리하여 저장 관리하며, 개인정보를 파기 또는 분리∙저장하기전 이를 회원에게 전자우편∙서면∙팩스∙전화등의 방법으로 통지합니다.
  • - 엔크린 서비스를 이용하지 않은 회원에 관한 기록
    보존 항목 : 아이디, 패스워드, 성명, 생년월일, 성별, 본인인증정보(CI), 휴대폰번호, 이메일
    보존 근거 : 개인정보보호법
    보존 기간 : 별도 분리 시점으로부터 5년
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6. 개인정보 파기절차 및 방법

SK에너지는 수집한 개인정보의 이용목적이 달성되거나, 서비스 회원을 탈퇴할 경우 당해 회원님의 개인정보를 다음 각호의 방법으로 지체 없이 파기하여 향후 어떠한 용도로도 열람 또는 이용할 수 없도록 처리하고 있습니다. 단, '5.개인정보 보유기간 및 이용기간 ②'와 같은 예외 경우를 두고 있습니다.

• - 파기절차 : 이용자가 입력한 정보는 보유기간이 경과했거나 처리목적이 달성된 후 내부 방침 및 관련 법령에 따라 파기합니다.
• - 파기방법 : SK에너지는 전자적 파일 형태로 기록.저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없도록 파기하며, 종이 문서에 기록.저장된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.

7. 개인정보의 열람 및 정정

• ① 회원님은 언제든지 등록되어 있는 본인의 개인정보를 열람하거나 정정하실 수 있습니다. 특히 회원님의 개인정보의 정정 요구에 대하여 SK에너지는 해당 내용에 대해 정정할 때까지 당해 개인정보를 이용하지 않습니다.
• ② SK에너지는 회원의 개인정보 이용내역을 연 1회 이상 회원에게 전자우편/서면/팩스/전화 등의 방법으로 통지합니다.

8. 개인정보 수집, 이용, 제공에 대한 동의철회

• ① 회원님은 회원가입 시 개인정보 수집, 이용 및 제공에 대해 동의하신 내용을 언제든지 철회하실 수 있습니다.
• ② 동의 철회는 홈페이지나 고객센터에 연락하여 본인 확인 절차를 거치신 후 직접 동의철회 신청을 하시거나,개인정보 보호책임자 또는 개인정보 보호담당자에게 서면 또는 E-Mail등으로 송부하여 주시면 지체 없이 조치하여 드립니다.

9. 개인정보의 처리정지

• ① 회원님은 개인정보 수집, 이용 및 제공에 동의하신 내용에 대하여 회원님 본인의 개인정보 처리의 정지를 요구할 수 있습니다.
• ② 처리정지 요청은 홈페이지나 고객센터에 연락하여 본인 확인 절차를 거치신 후 직접 처리정지를 신청을 하시거나, 개인정보 보호책임자 또는 개인정보 보호담당자에게 서면 또는 E-Mail등으로 송부하여 주시면 지체 없이 조치하여 드립니다.
  다만, 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우에는 회원님의 처리정지 요구를 거절할 수 있습니다.
  • 1. 법률에 특별한 규정이 있거나 법령상 의무를 준수하기 위하여 불가피한 경우
  • 2. 다른 사람의 생명/신체를 해할 우려가 있거나 다른 사람의 재산과 그 밖의 이익을 부당하게 침해할 우려가 있는 경우
  • 3. 개인정보를 처리하지 아니하면 회원님과 약정한 서비스를 제공하지 못하는 등 계약의 이행이 곤란한 경우로서 회원님께서 그 계약의 해지 의사를 명확하게 밝히지 아니한 경우

10. 회원탈퇴 절차 및 방법

• ① 홈페이지내 탈퇴 메뉴에서 직접 탈회하실 수 있습니다.
  • - 마이페이지→ 회원정보관리→ 기본정보→ 회원탈퇴
  • - 이 경우 Online 서비스만 탈회되며 가지고 계신 Enclean Bonus Card 및 Offline서비스는 그대로 사용하실 수 있습니다.
• ② 고객상담센터(1588-0051, 1599-0051)에 연락하셔서 본인확인 후 탈퇴하실 수 있습니다. Online 서비스(EnClean.com 등)와 Off-line 서비스를 각각 또는 전체에 대해 탈회하실 수 있습니다.

11. 미이용자의 개인정보 파기 등에 관한 조치 (파기하는 경우)

• ① SK에너지는 1년간 서비스를 이용하지 않은 이용자의 정보를 파기하고 있습니다. 다만, 다른 법령에서 정한 보존기간이 경과할 때까지 다른 이용자의 개인정보와 분리하여 별도로 저장·관리할 수 있습니다.
• ② SK에너지는 개인정보의 파기 30일 전까지 개인정보가 파기되는 사실, 기간 만료일 및 파기되는 개인정보의 항목을 이메일, 문자 등 이용자에게 통지 가능한 방법으로 알리고 있습니다.
• ③ 개인정보의 파기를 원하지 않으시는 경우, 기간 만료 전 서비스 로그인을 하시면 됩니다.
• • ※ 미이용자의 개인정보 파기 등에 관한 조치 (분리 보관하는 경우)
  • ① SK에너지는1년간 서비스를 이용하지 않은 이용자는 휴면계정으로 전환하고, 개인정보를 별도로 분리하여 보관합니다. 분리 보관된 개인정보는 1년간 보관 후 지체없이 파기합니다.
  • ② SK에너지는 휴면전환 30일 전까지 휴면예정 회원에게 별도 분리 보관되는 사실 및 휴면 예정일, 별도 분리 보관하는 개인정보 항목을 이메일, 문자 등 이용자에게 통지 가능한 방법으로 알리고 있습니다.
  • ③ 휴면계정으로 전환을 원하지 않으시는 경우, 휴면계정 전환 전 서비스 로그인을 하시면 됩니다. 또한, 휴면계정으로 전환ㄴ되었더라도 로그인을 하는 경우 이용자의 동의에 따라 휴면계정을 복원하여 정상적인 서비스를 이용할 수 있습니다.

12. 쿠키의 설치/운영 및 그 거부에 대한 사항

• ① SK에너지에서는 회원제 서비스를 운영하는 홈페이지의 경우 회원님의 정보를 저장하는 '쿠키(cookie)'를 운용합니다. 쿠키는 웹사이트가 회원님의 컴퓨터 브라우저(인터넷 익스플로러, 크롬 등)로 전송하는 소량의 정보로서 회원님이 웹사이트에 로그인(log-in)하면 홈페이지의 서버는 회원님의 브라우저에 있는 쿠키의 내용을 읽고, 회원님의 추가정보를 회원님의 컴퓨터에서 찾아 서비스를 제공하게 됩니다. 이러한 쿠키 정보는 회원님께 유용하고 보다 편리한 서비스를 제공하는데 사용되게 됩니다.
• ② 쿠키의 사용여부에 대하여 회원님께서 선택할 수 있습니다. 웹브라우저의 옵션 설정을 통해 모든 쿠키를 허용할 수도 있고, 쿠키가 저장될 때마다 확인을 거치거나 모든 쿠키의 저장을 거부할 수도 있습니다. 단, 쿠키의 저장을 거부할 경우에는 로그인이 필요한 일부 서비스는 이용할 수 없습니다.
• • - 쿠키의 설치·운영 및 거부 : 웹브라우저 상단의 도구>인터넷 옵션>개인정보 메뉴의 옵션 설정을 통해 쿠키 저장을 거부 할 수 있습니다.

13. 개인정보 보호를 위한 기술적, 관리적 대책

• ① SK에너지는 회원님의 개인정보를 처리함에 있어 개인정보가 분실, 도난, 유출, 변조, 또는 훼손되지 않도록 안전성 확보를 위하여 다음과 같은 기술적 대책을 강구하고 있습니다.
  • - 회원님의 주요 개인정보는 암호화하여 저장하고 있으며, 파일 및 전송 데이터를 암호화하여 혹시 발생할 수 있는 사고 시라도 회원님의 개인정보가 유출되지 않도록 관리되고 있습니다.
  • - 회원님의 개인정보를 저장하고 처리하는 시스템은 방화벽과 침입탐지시스템을 통하여 보호되며 24시간 감시를 통하여 외부로부터의 위협에 대해 관리되고 있습니다.
  • - 회원님의 개인정보를 저장하고 처리하는 시스템은 자동으로 갱신되는 백신프로그램을 이용하여 컴퓨터 바이러스에 의한 피해로부터 보호되고 있습니다.
• ② 또한 SK에너지는 회원님의 개인정보를 처리함에 있어 다음과 같은 관리적 대책을 강구하고 있습니다.
  • - 회원님의 개인정보에 대한 접근권한을 최소한의 인원으로 제한하고 있습니다.
  • - 임직원이 업무를 함에 있어 회원님의 개인정보를 보호하기 위해 지켜야 할 사내규정을 마련하여 준수하고 있습니다.
  • - 임직원이 회원님의 개인정보를 처리하기 이전에 보안서약서를 통하여 회원님의 개인정보에 대한 정보유출을 사전에 방지하고 사내규정에 대한 이행사항 및 준수여부를 감시하기 위한 내부절차를 마련하고 있습니다.
  • - 임직원의 개인정보보호 고취를 위한 정기적인 개인정보보호교육을 실시하고 있습니다.
  • - 그 외 내부 관리자의 실수나 기술관리 상의 사고로 인해 개인정보의 상실, 유출, 변조, 훼손이 유발될 경우 즉각 회원님께 사실을 알리고 적절한 대책과 보상을 강구할 것입니다.
• ③ 하지만 근본적으로 개인정보의 보안관리에는 회원 본인의 노력도 중요합니다. Online 서비스는 오직 아이디와 패스워드를 알고 있는 본인에게만 개인정보에 접근할 수 있는 권한이 있으며, 패스워드를 유지하고 관리할 책임 역시도 본인에게 있습니다. 반드시 본인만이 알 수 있는 내용으로 패스워드를 구성해야 하며, 생년월일 또는 전화번호 등 타인이 쉽게 도용 할 수 있는 패스워드의 사용을 지양해야 합니다. 또한 공동으로 사용하는 PC에서 저희 Online서비스에 접속하여 로그온 한 상태에서 다른 사이트로 이동할 경우, 혹은 서비스 이용을 종료하였을 경우에는 반드시 해당 브라우저를 종료하시기 바랍니다. 그렇지 않을 경우, 해당 브라우저를 통해 아이디, 패스워드, 주민등록번호가 포함된 회원님의 정보가 타인에게 손쉽게 유출될 위험이 있습니다.
• ④ SK에너지는 회원님 개인의 실수나 기본적인 인터넷의 위험성때문에 일어나는 일들에 대해 책임을 지지 않습니다.

14. 개인정보관련 불만처리

• ① 회원님께서는 SK에너지의 서비스를 이용하시며 발생하는 모든 개인정보보호 관련 민원에 대해 개인정보보호책임자 및 개인정보보호담당자에게 알려주시기 바랍니다. 지적하신 문제를 조속히 확인하고 수정이 필요한 경우에는 최대한 빠른 시간 내에 조치하도록 노력하겠습니다.
• ② 또한 개인정보 침해에 대한 신고, 상담이 필요하신 경우에는 한국인터넷진흥원(KISA) 개인정보 침해신고센터로 문의하시기 바랍니다. 회원님이 개인정보침해를 통한 금전적, 정신적 피해를 입으신 경우에는 개인정보분쟁조정위원회에 피해구제를 신청하실 수 있습니다.
  • ▶ 개인정보 침해신고센터 : (국번없이)118  (privacy.kisa.or.kr)
  • ▶ 개인정보 분쟁조정위원회 : (국번없이)1833-6972  (www.kopico.go.kr)
  • ▶ 대검찰청 사이버수사과 : (국번없이)1301  (www.spo.go.kr)
  • ▶ 경찰청 사이버수사국 : (국번없이)182  (ecrm.cyber.go.kr/minwon/main)

15. 만14세 미만 아동 회원의 개인정보보호

• ① 만 14세 미만 아동 회원의 법정대리인은 회원의 개인정보의 열람, 정정, 동의철회를 요청할 수 있으며, 이러한 요청이 있을 경우 SK에너지는 법정대리인 확인 후 지체 없이 필요한 조치를 취합니다.
• ② 만14세 미만 아동 회원의 개인정보도 성인의 개인정보와 동일하게 관리되며, 법정대리인의 동의 없이는 제3자와 공유하지 않습니다.

16. 개인정보 보호책임자

회원의 개인정보를 보호하고 개인정보와 관련한 불만을 처리하기 위하여 SK에너지는 개인정보 보호책임자를 두고 있습니다. 개인정보와 관련된 문의사항이 있으시면 아래의 개인정보 보호책임자에게 연락 주시기 바랍니다. 문의하신 사항에 대해서 신속하고 성실하게 답변해드리겠습니다.

17. 정책 변경에 따른 공지

• ① 본 개인정보처리방침은 홈페이지 첫 화면에 공개함으로써 회원님께서 언제나 용이하게 보실 수 있도록 조치하고 있습니다.
• ② 법령 정책 또는 보안기술의 변경에 따라 내용의 추가 삭제 및 수정이 있을 시에는 변경되는 개인정보처리방침을 시행하기 7일전에 홈페이지를 통해 변경이유 및 내용 등을 공지하도록 하겠습니다.
• ③ 본 개인정보처리방침의 내용은 수시로 변경될 수 있으므로 사이트를 방문하실 때마다, 이를 확인하시기 바랍니다.
  
  [부칙](시행일) 본 개인정보처리방침은 2022년 11월 16일부터 시행합니다.
  - 공고일자 : 2022년 11월 9일

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